Als inloggen niet lukt, controleer dan eerst of je je e-mailadres en wachtwoord correct hebt ingevoerd. Controleer ook of je niet per ongeluk Caps Lock hebt ingeschakeld.
Als je je wachtwoord vergeten bent, neem dan per e-mail of telefonisch (Tel. 020 715 9296 op werkdagen 8:30 - 16:30) contact op met onze klantenservice. Je ontvangt dan (om veiligheidsredenen) per post een nieuw wachtwoord. Bezorging neemt in de regel circa twee werkdagen in beslag, maar kan in sommige gevallen tot een week duren.
Met je e-mailadres en het nieuwe wachtwoord kun je dan weer inloggen op je Online Banking omgeving. Wij raden je aan het wachtwoord vervolgens te wijzigen.
Houd er rekening mee dat je wachtwoord tussen de 6 en 16 tekens moet bevatten en, indien mogelijk, een combinatie van letters, cijfers en symbolen moet zijn. Spaties worden niet aanvaard. Om veiligheidsredenen mag je geen van je 10 laatst gebruikte wachtwoorden opnieuw gebruiken.